Dynamics 365 Field Service

Com o Dynamics 365 Field Service, você tem o recurso certo no momento certo.

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A prestação de serviços de campo eficiente é essencial para o seu negócio?   

Você está constantemente desafiado a reduzir custos e aumentar a eficiência?   

Você precisa atender aos contratos de nível de serviço (SLAs), fornecer serviço aos clientes que esperam em suas casas e empresas ou responder a alertas de serviço gerados por máquina?



Com o Dynamics 365 Field Service, você tem o recurso certo no momento certo. 

Principais vantagens do Dynamics 365 Field Services

Entrega de serviços de forma eficaz

Entrega de serviços de forma eficaz 

  • Detecção de problemas antes que eles venham a surgir, através de sensores remotos de IoT; 


  • Modelo de serviços agendados para manutenção just-in-time, disparados por dados de IoT; 



  • Visão completa dos ativos dos clientes e definição de SLAs para atender e superar as expectativas do cliente.
Agendamento de recursos forma eficiente

Agendamento de recursos forma eficiente 

  • Utilizando recomendações de agendamentos habilitados por Inteligência Artificial, você despacha o técnico certo no momento certo; 


  • Utilizando o Dynamics 365 Field Service em conjunto com o Dynamics 365 Customer Service, sua empresa garante uma triagem perfeita das chamadas garantindo um fluxo de trabalho unificado e reduzindo custos operacionais; 



  • Otimização de recursos técnicos com agendamentos automáticos, direcionando cancelamento e trabalhos urgentes.
Correção de problemas com êxito

Correção de problemas com êxito 

  • Utilizando o Dynamics 365 Guides, o técnico tem acesso a ferramentas de realidade aumentada, oferecendo procedimentos imersivos e passo a passo para uso durante a manutenção;

 

  • Técnicos mais experientes podem fornecer conhecimentos adicionais para técnicos mais novos a partir do Dynamics 365 Remote Assist;

 

  • Acesso offline à ordens de serviço, dados de serviço, dados de clientes e informação de ativos; 



  • Através do Dynamics 365 Guides, bots ajudam a localizar informações de clientes e produtos em campo.

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